Retour- en Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij Freshdot streven we ernaar om je hoogwaardige producten en uitstekende klantenservice te bieden. Jouw tevredenheid staat bij ons voorop. Daarom hanteren wij een 30-dagen-garantie. Ben je om welke reden dan ook niet tevreden met je aankoop? Neem dan gerust contact met ons op via onze contactpagina.

Annuleringsbeleid

Houd er rekening mee dat wijzigingen of annuleringen van een bestelling binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling moeten worden doorgegeven. Na deze periode kunnen we je verzoek mogelijk niet meer uitvoeren omdat de bestelling dan al verwerkt wordt. Als je binnen 24 uur annuleert, verwerken wij je terugbetaling binnen 10 werkdagen.

Retourneren en Terugbetalingen

Je hebt 30 dagen de tijd om ongebruikte artikelen in originele verpakking te retourneren. Wij geven geen geld terug voor artikelen die zijn gebruikt, gedragen of beschadigd zijn door normaal gebruik of onjuist gebruik. Retouren buiten de 30-dagen-periode of zonder geldige reden kunnen leiden tot een herbevoorradingskost van maximaal 25% van het aankoopbedrag.

Wil je een artikel retourneren? Stuur ons dan binnen 30 dagen na ontvangst een e-mail met je bestelnummer en de reden van retour. Alle retouren moeten eerst worden goedgekeurd door ons team voordat je het artikel terugstuurt. Zorg ervoor dat het artikel ongebruikt is en in de originele verpakking zit. Voeg je bestelnummer en naam toe aan het retourpakket zodat we het snel kunnen verwerken. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, behalve als het product beschadigd is aangekomen. Verzendkosten worden niet vergoed.

Na ontvangst van je retourzending hebben we tot 10 werkdagen nodig om het artikel te controleren. Zodra we bevestigen dat alles in goede staat is, kan het tot 40 werkdagen duren voordat het bedrag wordt teruggestort. Heb je na bevestiging van terugbetaling nog niets ontvangen? Neem dan contact op met je bank of creditcardmaatschappij.

Let op: Wij geven geen terugbetaling voor artikelen die zijn gebruikt, gedragen of beschadigd door gebruik of onjuist gebruik.

Productklachten

Wij hechten veel waarde aan veiligheid. Gebruik onze producten altijd zoals aangegeven in de gebruiksaanwijzing of zoals beschreven op onze website. Bij onjuist gebruik of het negeren van veiligheidsinstructies kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden voor schade of letsel. Eventuele vervangingen of terugbetalingen in dergelijke gevallen zijn naar eigen inzicht van Freshdot.

Ervaar je ongemak bij het gebruik van een product? Stop dan onmiddellijk met het gebruik en neem contact met ons op via de contactpagina. Of stuur een email naar support@fresh-dot.nl Wij helpen je graag verder met jouw zorgen of vragen. 

Beschadigde Artikelen

Wij verpakken onze producten met zorg om schade tijdens verzending te voorkomen. Een artikel wordt als beschadigd beschouwd als het defect is of fysiek kapot is. Beschadigde verpakkingen (zoals een gedeukte doos) terwijl het product zelf in goede staat is, worden niet beschouwd als schade.

Is je artikel toch beschadigd aangekomen? Meld dit dan binnen 48 uur na levering. Stuur ons een e-mail met een duidelijke foto van de schade. Op basis daarvan bepalen wij of je in aanmerking komt voor een gratis vervanging. Wij geven geen terugbetalingen of accepteren geen retouren voor schade ontstaan door normaal gebruik, slijtage of verkeerd gebruik.

Verzending en Levering

We doen ons uiterste best om je bestelling op tijd te leveren. Echter, wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen tijdens de verzending die buiten onze controle vallen, zoals vertragingen bij de koerier, douaneproblemen of andere externe factoren. Bij leveringsproblemen raden wij aan om rechtstreeks contact op te nemen met de koerier. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren, gestolen of vertraagde pakketten.